Časté dotazy a řešení problémů

Důležitá upozornění

Nikdy nemačkejte resetovací tlačítko Vašeho routeru (malé černé tlačítko na zadní straně).
Nikdy nemanipulujte s kabely připojenými k Vašemu routeru.
Zkontrolujte si že platba od Vás opravdu odešla, k jejímu zpracování většinou dojde do 12 hodin od odeslání.

Pokud se Vám nedaří připojit k bezdrátové síti, zkontrolujte a proveďte následující:

Zkontrolujte, zda máte na zařízení zapnutou wi-fi síť. U notebooků se wi-fi většinou zapíná tlačítkem na spodní hraně či tlačítkem pod displejem. U mobilních zařízení a tabletů zkontrolujte, zda je wi-fi aktivní v nastavení.
Zkontrolujte, zda běží bezdrátový router (malá černá či bílá krabička, kterou od nás máte nainstalovanou) - zda blikají či svítí některé LED diody. Pokud je zařízení připojeno do zásuvky a ověřili jste si, že Vám jde elektrický proud a zařízení stále nestivítí, zřejmě došlo k jeho poruše a v takovém případě nás kontaktujte.
Pokud problém přetrvává, zkuste vytáhnout router na 10 vteřin ze zásuvky. Hlavně nikdy nemačkejte resetovací tlačítko (malé černé tlačítko na zadní straně routeru).
Pokud Vaše zařízení nenalezne žádnou wi-fi síť, zřejmě se jedná o problém ve Vašem zařízení. V případě, že na zařízení máte Windows 10, projděte si návod na stránce Řešení problémů s připojením k síti ve Windows 10

V případě, že se Vám nedaří připojit se k wi-fi síti, projděte nejdříve postup v odstavci Nedaří se připojit k wi-fi.

Zkontrolujte, zda běží bezdrátový router (malá černá či bílá krabička, kterou od nás máte nainstalovanou) - zda blikají či svítí některé LED diody. Pokud je zařízení připojeno do zásuvky a ověřili jste si, že Vám jde elektrický proud a zařízení stále nestivítí, zřejmě došlo k jeho poruše a v takovém případě nás kontaktujte.
Pokud problém přetrvává, zkuste vytáhnout router na 10 vteřin ze zásuvky. Hlavně nikdy nemačkejte resetovací tlačítko (malé černé tlačítko na zadní straně routeru).
Pokud problém přetrvá, kontaktujte nás.